Reklamace a odstoupení od smlouvy

Reklamace zboží a služeb

Reklamovat můžete zboží z katalogu i provedenou práci. Za vady zboží odpovídám 24 měsíců od převzetí. U služeb řeším oprávněnou reklamaci co nejdřív, obvykle do tří dnů od nahlášení.

1. 1. Napište mi

   Pošlete e-mail na uklid-byty.cz@post.cz. Uveďte číslo objednávky nebo datum zakázky, co je v nepořádku a co očekáváte (vrácení peněz, slevu, opravu). U zboží přiložte fotografii vady.

2. 2. Potvrdím přijetí

   Do dvou pracovních dnů odpovím, že reklamaci mám, a domluvíme další postup. Pokud údaje chybí, ozvu se s doplněním.

3. 3. Vyřízení do 30 dnů

   Reklamaci vyřídím nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. U zboží volíte mezi opravou nebo výměnou, pokud to nejde, peníze vrátím. U služeb nabídnu opravu, opakovaný úklid nebo slevu z ceny.

4. 4. Vrácení zboží

   Pokud je potřeba zboží poslat zpět, napíšu vám adresu a domluvíme způsob. Uznanou reklamaci hradím já, včetně poštovného. Zboží posílejte zabalené, ideálně s přiloženým číslem objednávky.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Zboží objednané přes web si můžete do 14 dnů od převzetí rozmyslet. Odstoupit nelze u otevřených čisticích prostředků, které z hygienických důvodů nelze vrátit, a u zboží upraveného podle vašeho přání.

1. 1. Odešlete odstoupení

   Do 14 dnů od převzetí zboží pošlete e-mail na uklid-byty.cz@post.cz s textem, že odstupujete od smlouvy, a s číslem objednávky. Stačí i prostá věta, formulář nepotřebujete.

2. 2. Pošlete zboží zpět

   Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení, nepoužité a v původním obalu. Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník, u uznané reklamace je hradím já.

3. 3. Vrátím peníze

   Peníze vrátím do 14 dnů od odstoupení, nejpozději po převzetí vráceného zboží, a to převodem na účet, ze kterého platba přišla. Pokud platba ještě nedošla, smlouvu ukončím bez vracení.

Nahlásit reklamaci nebo odstoupení

Formulář pošle vaše údaje přímo na můj e-mail. Nemusíte nic tisknout ani podepisovat.

Ověřit stav reklamace

Zadejte číslo objednávky nebo datum zakázky a kontakt, který jste uvedli v nahlášení. Ukážu vám stav vyřízení i svou odpověď.

Když potřebujete poradit

Napište na uklid-byty.cz@post.cz nebo zavolejte na +420 739 032 283. Odpovídám obvykle do dvou pracovních dnů.